白金秘書

背包客棧裡的朋友，將白金秘書的好用描述的天花亂墜，讓我不禁砰然心動，但是他們提到的都是 Visa 的白金秘書，而我只有 MasterCard 的白金卡，無法享用到這麼好的服務。不過商人也不是笨的，MasterCard 也有自己的尊榮秘書。前年去埃及玩得時候，查到棧友們很多人都是透過白金秘書幫忙訂火車票，我想以此類推，打電話給 MasterCard 尊榮秘書求援。首先，他們的連絡電話不是免費電話，這就讓人印象打了折扣，接通電話之後，秘書先生居然支支吾吾地回答，他們沒有訂過埃及火車票的經驗，無法替我幫忙。從此我就產生 MasterCard 的秘書遠不及 Visa 厲害的印象。

這次的北陸之行，照例還是到背包客棧去打探消息，發現也有很多朋友是透過白金秘書訂巴士車票和住宿。為了減少信用卡的張數，我想總不能為了此再去申請一張信用卡。只好死馬當活馬醫，再度打電話給尊榮秘書，看看過了一年他們有沒有進步。接電話秘書先生語氣彬彬有禮，告訴我他們常常幫客人訂日本的民宿，請我留下電話，和想訂的民宿電話。只怪我手腳太慢，點燈日的合掌民宿都已客滿，只好退而求其次，請秘書先生幫我訂前一晚的民宿。雖然秘書先生的效率驚人，言語有禮，還常常用手機報告進度，只可惜沒有把訂好房間的證明 e-mail 給我，還要我親自要求才拿到，這點就要扣分。不過總體而言，尊榮秘書的確有進步，可是不知道是不是因為他們對日本的業務比較熟習的緣故。

後來我食髓知味，再度請託尊榮秘書幫我訂溫泉旅館。這次接電話的是秘書小姐，語氣較不客氣，且對業務也不太清楚，還讓我聽了很長的音樂，最後也沒訂到房間。先前對尊榮秘書的好印象馬上扣分不少。一氣之下，立刻跟玉山銀行提出把原來的 Visa 普卡提升為白金卡的要求。領到卡後，發現一些巴士及旅館，都可以很方便地用網路訂房和訂票，也就一直苦無機會動用到白金秘書。

行程中有一段合掌村回高山的車票，需要以電話像日本方面訂票，因為工作忙碌，一直忘了再開放訂票的時候搶訂車票，直到時間過了一個禮拜才想起來。馬上打電話給白金秘書，接電話的是操著大陸口音的小姐，他有點聽不懂我的需求，給我一個代號，要我把訂票的電話 e-mail 給他們。原來大名鼎鼎的白金秘書也不過如此，為了節省成本，台灣的總部也不是設在當地，讓我大失所望。一天後，他們寫信回復說車位已經客滿，還道歉說因為我的手機不通，無法把訂票結果告訴我，只好用 e-mail 回復。打擊真是不小，但是他們的幫忙還是值得讚許。

雖然平常日的車票可以網路訂購，但我考慮了一陣子，決定還是請他們幫忙。這次我有接到電話，告訴我訂票成功，還將訂票代號寄給我。比尊榮秘書的粗心更加貼心了。MasterCard 或許是才剛起步，人員的訓練還有待加強。我大喜之下，回家前，馬上到唱片行收刮了一批 CD，當然是要用 Visa 卡結帳囉！